11月25日，隨著(zhù)20萬(wàn)立方米存冰陸續運抵園區，第二十七屆哈爾濱冰雪大世界冰建工程正式啟動(dòng)。在冰雪大世界工作8年來(lái)，我親眼見(jiàn)證這片冰雪天地從單純的冰雕展會(huì )變?yōu)榧矣鲬?hù)曉的文旅地標。尤其是2024年元旦假期“爾濱”出圈后，這些忙碌又開(kāi)心的日子令我印象深刻。
還記得天寒地凍的天氣，客流激增，超級冰滑梯前排起長(cháng)隊。為了解決排隊保暖問(wèn)題，我們團隊連著(zhù)一周，頂著(zhù)嚴寒連夜趕建300米長(cháng)的防風(fēng)暖棚，棚壁還布上冰雪攝影作品給游客解悶。今年春節假期，我們在排隊區支起鍋煮餃子，姜茶和熱水管夠。
我們還安排了35人的客服團隊24小時(shí)守著(zhù)電話(huà)，及時(shí)處理游客的咨詢(xún)和投訴。一名游客不小心與孩子走散，現場(chǎng)服務(wù)人員立刻聯(lián)系客服中心，第一時(shí)間啟動(dòng)廣播，志愿者和全園服務(wù)團隊一起幫忙，5分鐘內就找到了孩子。后來(lái)這名游客寄來(lái)感謝信說(shuō)，“在異鄉感受到了溫暖的力量”，讓我們覺(jué)得所有付出都值了。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，讓“冰雪雖冷，真情火熱”的理念深深扎根在我們每個(gè)團隊成員心中。
想讓游客愿意一來(lái)再來(lái)，僅靠服務(wù)好還不夠，活動(dòng)和體驗也得跟上。我們轉變思路，把黑龍江的特色文化和科技互動(dòng)融進(jìn)冰雪項目之中，將冰版畫(huà)等非遺技藝通過(guò)冰雪演藝呈現給游客；利用新技術(shù)制作感應冰面，游客一踩就觸發(fā)圖案色彩變化。我們還打造了基于云平臺的冰雪景區燈光聯(lián)動(dòng)、AR互動(dòng)、聲光互動(dòng)等場(chǎng)景，用科技賦能文旅融合。
即將開(kāi)園的冰雪大世界更加值得期待：面積擴大至120萬(wàn)平方米，總用冰用雪量將達40萬(wàn)立方米，創(chuàng )歷屆之最；全新規劃的冰雪大舞臺融入高水平的國際演藝元素，還將上演盛大的冰雪主題巡游；采冰節、跨年夜、冰雪節等豐富多彩的主題活動(dòng)，新建的雪地溫泉營(yíng)地、雪地大闖關(guān)等項目，將滿(mǎn)足游客多元化需求。
景區的人氣也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從2013年底至今，園區累計營(yíng)收約30億元，納稅近5億元，帶動(dòng)就業(yè)10萬(wàn)人以上。冰建期帶動(dòng)上萬(wàn)名工人增收，四季運營(yíng)保障千余人就業(yè)，周邊鄉村的民宿也常住滿(mǎn)客人。
未來(lái)，冰雪大世界已經(jīng)有了更清晰的規劃：讓冰雪更“聰明”，加大數字化投入，提供個(gè)性化智能服務(wù)；讓體驗更“豐富”，發(fā)展越野滑雪、冰雪馬拉松等多元項目，打造冰雪主題演唱會(huì )、音樂(lè )節等年輕人喜歡的業(yè)態(tài)；讓品牌更“國際”，加強與國外冰雪景區合作，舉辦更多國際賽事和文化活動(dòng)……我們將繼續以游客為重點(diǎn)，打造可復制、可推廣的文旅融合模式，讓更多人愛(ài)上東北的雪、感受哈爾濱的暖。
（作者為哈爾濱冰雪大世界設計研發(fā)部部長(cháng)，本報記者郭曉龍采訪(fǎng)整理）
聚焦需求 豐富旅游產(chǎn)品供給
近年來(lái)，人們的出游需求持續旺盛。各地各部門(mén)不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構、豐富產(chǎn)品供給，讓廣大游客在旅游中領(lǐng)略自然之美、感悟文化之美、陶冶心靈之美。
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富?！笆奈濉睍r(shí)期，全國新推出40家國家級旅游度假區、204家國家級旅游休閑街區、345家國家級夜間文化和旅游消費集聚區，人們休閑度假的選擇更加多元。
“融合態(tài)”產(chǎn)品成為亮點(diǎn)。鄉村旅游融入生活美學(xué)與鄉土美食，讓鄉村宜居宜業(yè)宜游，助力百姓致富增收。工業(yè)遺址和生產(chǎn)線(xiàn)轉化為旅游產(chǎn)品，讓游客體驗工業(yè)文化。文化和旅游部會(huì )同有關(guān)方面，推動(dòng)冰雪旅游、文化、運動(dòng)及裝備融合發(fā)展，建設26家國家級滑雪旅游度假地，越來(lái)越多的游客走上冰雪、體驗冰雪魅力。
產(chǎn)品科技感明顯增強。智慧景區、街區建設加快推進(jìn)，一批智慧旅游解決方案、適老化典型案例、沉浸式體驗新空間為行業(yè)發(fā)展提供參考借鑒。各地積極探索科技賦能，為游客提供景點(diǎn)講解、特色表演等，幫助游客更輕松飽覽山河美景。
特色化產(chǎn)品不斷涌現。各經(jīng)營(yíng)主體不斷推出定制化、特色化旅游產(chǎn)品。旅行社等針對親子游需求推出研學(xué)旅游，打造“行走的課堂”。旅游列車(chē)節奏舒緩，較好適應了銀發(fā)群體的需求。
文化和旅游部相關(guān)負責人表示，將繼續聚焦游客的需求變化，持續優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩致遠。
（本報記者王玨整理）
