“一頓操作猛如虎，一看價(jià)格原地杵?！本W(wǎng)絡(luò )購物與百姓生活密切相關(guān)，近年來(lái)，隨著(zhù)人工智能新技術(shù)的成熟、網(wǎng)絡(luò )直播等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，一些新的亂象漸漸露頭。

“雙11”剛剛過(guò)去，許多消費者就“吐槽”連連：有的商家利用AI技術(shù)將網(wǎng)紅、專(zhuān)家的臉嫁接到普通主播身上，人臉稍作變化以“規避侵權”，并進(jìn)行虛假功效宣傳；針對相關(guān)部門(mén)治理“無(wú)理由退貨難”的措施，有的商家研究規則漏洞，隱藏“多買(mǎi)多省不可拆單退貨”等限制；有的商家通過(guò)AI建造虛假場(chǎng)景，虛構“賣(mài)慘助農”等劇情來(lái)誘導消費；還有的公司使用“爬蟲(chóng)”爬取他人商品數據……有網(wǎng)友甚至表示“套路太多，算不明白，還不如去商場(chǎng)買(mǎi)”。

從法律層面看，盡管消費者權益保護法等諸多法律法規已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò )購物作出規范，新修訂的反不正當競爭法還禁止“虛假評價(jià)”等行為，但執法中仍面臨技術(shù)壁壘，如“后臺代碼違法”證據難以提取。針對人工智能等新技術(shù)導致的造假、欺詐等，消費者維權成本高、舉證難，亂象就難以通過(guò)市場(chǎng)自?xún)魴C制得到糾正。與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng )新監管，督促平臺落實(shí)主體責任，成了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

應該完善執法標準，細化“AI虛假主播”“場(chǎng)景促銷(xiāo)”等新型違法行為的認定標準，破解取證難、處罰難等問(wèn)題，讓監管長(cháng)出“牙齒”。不久前，國家市場(chǎng)監督管理總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)合規提示》，其中針對諸多新情況，就“提升促銷(xiāo)活動(dòng)透明度”“嚴格規范直播營(yíng)銷(xiāo)行為”等作出要求。有關(guān)部門(mén)應強化面對新問(wèn)題的針對性舉措，特別要強化技術(shù)賦能，運用大數據、人工智能等手段構建非現場(chǎng)監管體系，實(shí)現對價(jià)格波動(dòng)、虛假交易、違規廣告的實(shí)時(shí)監測和精準打擊。

社會(huì )共治要與法治保障同步發(fā)力。相關(guān)部門(mén)應針對新問(wèn)題，簡(jiǎn)化消費者維權流程，推廣消費糾紛在線(xiàn)解決機制，針對“AI騙局”等新技術(shù)造成的舉證難，探索舉證責任重新分配等方式降低維權成本，鼓勵消費者主動(dòng)維權。

平臺作為市場(chǎng)運行的載體，要有維護行業(yè)聲譽(yù)、追求長(cháng)遠發(fā)展的大格局，摒棄不正當競爭，形成“實(shí)價(jià)優(yōu)質(zhì)”的行業(yè)共識。要摒棄短期流量思維，嚴格落實(shí)監管要求，特別是加強算法合規管理，落實(shí)“算法透明”，推動(dòng)人工智能工具應用合法向善。

網(wǎng)絡(luò )購物平臺亂象治理非朝夕之功。網(wǎng)絡(luò )購物的生命力在于誠信，數字經(jīng)濟的健康發(fā)展離不開(kāi)規則護航。唯有平臺堅守底線(xiàn)、監管精準發(fā)力、法律不斷完善、消費者積極參與，才能破解網(wǎng)絡(luò )購物領(lǐng)域的新問(wèn)題新亂象，讓價(jià)格回歸理性、競爭回歸公平、消費回歸放心。