本報南昌訊（聶招前 記者朱海）11月17日，記者從江西省市場(chǎng)監管局獲悉，截至目前，該省市場(chǎng)監管系統在2025年合同格式條款違法行為專(zhuān)項整治行動(dòng)中共立案38件，結案37件，罰沒(méi)金額12.13萬(wàn)元。

利用合同格式條款減輕自身責任或加重消費者責任，是不法經(jīng)營(yíng)者的慣用手法。2025年4月，南昌市青山湖區市場(chǎng)監管局查實(shí)，某置業(yè)公司使用的《商品房認購書(shū)》格式條款中含有“在雙方簽訂本認購書(shū)后至簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前，如因甲方原因導致司法機關(guān)或行政機關(guān)依法限制該房屋交易的，乙方有權利拒絕簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，甲方全額返還乙方已支付的定金（不計利息）”等內容，涉嫌利用格式條款不合理地減輕自身應當承擔的違約責任。同年3月，信豐縣市場(chǎng)監管局查實(shí)，某置業(yè)公司使用的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》格式條款中含有“若買(mǎi)受人逾期一次性支付……則買(mǎi)受人除仍需足額支付全部代償費用和補足優(yōu)惠款項外，買(mǎi)受人還需承擔下列違約責任……同時(shí)，出賣(mài)人有權要求買(mǎi)受人支付該商品房總價(jià)款的20%的違約金”等內容，涉嫌利用格式條款不合理地加重消費者責任。

利用合同格式條款限制或排除消費者權利，同樣是此次專(zhuān)項行動(dòng)發(fā)現的突出問(wèn)題。2025年3月，銅鼓縣市場(chǎng)監管局聚焦群眾反映的掃碼點(diǎn)餐“隱形消費”問(wèn)題開(kāi)展餐飲行業(yè)合同格式條款專(zhuān)項整治，現場(chǎng)檢查發(fā)現3家餐飲店的掃碼點(diǎn)單系統均將米飯費、茶水紙巾費、餐具費設置為“默認必選項”，一經(jīng)掃碼“自動(dòng)入賬”，涉嫌利用格式條款限制消費者依法自主選擇商品的權利。5月，泰和縣市場(chǎng)監管局在某瑜伽館檢查發(fā)現，其與會(huì )員簽訂的某瑜伽會(huì )員報名協(xié)議上印有“……并自愿放棄通過(guò)仲裁、申訴或法院訴訟等一切方式向會(huì )館另行主張任何權利，同時(shí)本人放棄向有權機關(guān)要求撤銷(xiāo)本聲明的權利”等內容，涉嫌利用格式條款排除消費者依法選擇法律救濟方式的權利。8月，鷹潭市市場(chǎng)監管局對某健身服務(wù)公司調查發(fā)現，其使用的《會(huì )員轉讓協(xié)議書(shū)》中含有“二次轉讓需支付500元手續費”等內容，涉嫌利用格式條款限制消費者依法轉讓預付卡的權利。

所謂“最終解釋權”問(wèn)題，一直是格式合同不合理條款的突出表現。2025年4月，分宜縣市場(chǎng)監管局檢查發(fā)現，某健康養生服務(wù)公司分宜分公司在前臺告知單中注明“充卡當次消費不能超過(guò)充卡60%，最終解釋權歸本店所有”等內容。6月，玉山縣市場(chǎng)監管局檢查發(fā)現，某女裝店在網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布的消費者服務(wù)頁(yè)面上，含有“活動(dòng)最終解釋權歸本店所有”等內容。8月，南昌市灣里市場(chǎng)監管局對某物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行檢查發(fā)現，其微信公眾號發(fā)布的某活動(dòng)中含有“本次活動(dòng)最終解釋權歸某物業(yè)服務(wù)公司所有”等內容。同月，新余市渝水區市場(chǎng)監管局在某教育咨詢(xún)公司檢查發(fā)現，其與培訓學(xué)員訂立的《課程問(wèn)卷》中含有“最終解釋權歸某公司所有”等內容。上述行為，均涉嫌違反《合同行政監督管理辦法》相關(guān)規定。

江西省市場(chǎng)監管局提醒廣大消費者，在日常消費活動(dòng)中，一旦發(fā)現含有“概不/不予退換”“概不/不予退貨”“概不/不予退款”“享有最終解釋權”“擁有最終解釋權”“不承擔責任”“不承擔賠償責任”“不得解除”等內容涉嫌違法的合同格式條款，可及時(shí)向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴或依法合理維權，攜手讓違法合同格式條款無(wú)處遁形，營(yíng)造和諧放心的消費環(huán)境。