11月25日，“美好服務(wù) 新質(zhì)發(fā)展——華潤燃氣媒體公眾開(kāi)放日”在福州舉行?；顒?dòng)吸引了主流媒體及用戶(hù)代表在內的近300位嘉賓參與，通過(guò)座談交流、圓桌論壇及實(shí)地探訪(fǎng)等多種形式，零距離、多維度地了解華潤燃氣在客戶(hù)服務(wù)、安全生產(chǎn)與數智化轉型領(lǐng)域的創(chuàng )新實(shí)踐。

共鑒發(fā)展成果，繪就城燃企業(yè)新藍圖

華潤燃氣董事局楊平主席在致辭中表示，“美好服務(wù)”源于華潤燃氣對“以客戶(hù)為中心”理念的執著(zhù)追求，體現在日常工作的細微之處。華潤燃氣積極順應能源行業(yè)變革趨勢，以“新質(zhì)發(fā)展”為方向，不斷激發(fā)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內生動(dòng)力。面向未來(lái)，華潤燃氣將繼續夯實(shí)“美好服務(wù)”根基，把握“新質(zhì)發(fā)展”方向，深化客戶(hù)體驗，加快數智化轉型，構建安全、綠色、高效的現代能源服務(wù)體系。

活動(dòng)現場(chǎng)，華潤燃氣福建大區、廈門(mén)公司相關(guān)負責人分享了華潤燃氣在福建的業(yè)務(wù)布局與工作亮點(diǎn)。據了解，華潤燃氣自融入福建城市燃氣建設以來(lái)，以“服務(wù)民生、賦能城市”為使命，持續擦亮“福氣哥”黨建品牌，將紅色基因深度融入民生服務(wù)各環(huán)節，目前福建大區資產(chǎn)總額達71.32億元，通氣管網(wǎng)總長(cháng)超1.01萬(wàn)公里，累計服務(wù)居民用戶(hù)232.51萬(wàn)戶(hù)。在踐行“美好服務(wù)”理念上，廈門(mén)公司著(zhù)力培育“藍焰衛士”黨員突擊隊，在老舊小區改造、應急搶險等急難險重任務(wù)中發(fā)揮先鋒模范作用，將服務(wù)從“能辦”升級為“好辦、快辦”，增強群眾獲得感與幸福感。近年來(lái)，廈門(mén)公司客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量持續提升，“獲得用氣”指標位居全省第一。

聚焦美好服務(wù)，打造周全無(wú)憂(yōu)用氣體系

在城燃企業(yè)的服務(wù)版圖中，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化、個(gè)性化需求，提升服務(wù)品質(zhì)與效率，始終是核心追求。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和用戶(hù)生活水平的提高，城燃企業(yè)紛紛開(kāi)啟服務(wù)創(chuàng )新變革之路，力求為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)體驗。

據介紹，華潤燃氣推出的“燃氣管家”網(wǎng)格服務(wù)模式，旨在響應國家提升公共服務(wù)質(zhì)量的號召，有效回應用戶(hù)關(guān)切，已成為公司服務(wù)變革的核心舉措。該模式致力于為用戶(hù)提供“一人專(zhuān)屬，建立信任”“一次上門(mén)，全能辦理”“一呼即應，服務(wù)直達”的“三個(gè)一”直觀(guān)便利體驗。具體而言，通過(guò)將服務(wù)區域精細劃分為網(wǎng)格，并配備固定持證上崗的“燃氣管家”，每位管家能夠勝任多項業(yè)務(wù)，實(shí)現一站式服務(wù)，改變過(guò)去需多次預約、長(cháng)時(shí)間等待上門(mén)的繁瑣流程。此外，借助企業(yè)微信、95777服務(wù)熱線(xiàn)等服務(wù)渠道，該模式還實(shí)現了服務(wù)的快速直達和問(wèn)題的精準高效處理。目前，這一創(chuàng )新服務(wù)模式已在多個(gè)城市成功推廣，用戶(hù)代表呂女士說(shuō)：“自從有了專(zhuān)屬‘燃氣管家’，咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)都特別順暢。有一次家里突然沒(méi)氣了，管家一邊視頻連線(xiàn)指導排查，一邊往我家趕，還主動(dòng)做了全面安檢，這樣的服務(wù)既專(zhuān)業(yè)又讓人安心?！?/p>

安全，是城燃企業(yè)服務(wù)群眾的根基，為了給廣大用戶(hù)提供“美好服務(wù)”，華潤燃氣持續筑牢“基礎安全”底線(xiàn)，始終把保障安全放在首位。當前，華潤燃氣已構建從管線(xiàn)鋪設到用戶(hù)用氣的全方位安全體系，從源頭嚴控安全標準，并提供戶(hù)內個(gè)性化安裝方案。為保障日常安全檢查的專(zhuān)業(yè)性和有效性，著(zhù)力打造一支逾萬(wàn)人的專(zhuān)業(yè)安檢員隊伍，及時(shí)排查風(fēng)險隱患。值得關(guān)注的是，為全面保障城市燃氣安全、提升居民生活品質(zhì)，華潤燃氣近年來(lái)持續加大投入，大力推動(dòng)老舊管道和小區燃氣設施更新改造工程。通過(guò)系統性排查與科學(xué)規劃，公司已累計投入約170億元資金，用于消除長(cháng)期存在的歷史遺留安全風(fēng)險。

在福州鼓樓區福大怡園，作為福州首批規劃建設管道燃氣的居民小區，燃氣設施歷經(jīng)煤制氣到管道天然氣的迭代。2023-2024年完成地下燃氣管道改造后，2025年初福州華潤燃氣推進(jìn)地上管道改造，將戶(hù)內燃氣立管移改至戶(hù)外并更換智能遠傳表具。此次改造為24樓重新設計布管，惠及1021戶(hù)，改造立管超5600米。采用“1—2 棟/批次”推進(jìn)，新舊立管切換1日內完成且避開(kāi)用氣高峰，實(shí)現“無(wú)感”過(guò)渡。一系列舉措不僅顯著(zhù)提升了供氣系統的可靠性和安全性，更為居民營(yíng)造了更加安心、舒適的生活環(huán)境。

堅持數智賦能，筑牢安全便捷用氣防線(xiàn)

在數智化浪潮席卷傳統行業(yè)的當下，燃氣行業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的深刻變革。數據、人工智能（AI）等創(chuàng )新技術(shù)與燃氣行業(yè)的深度融合，不僅徹底重塑了城市燃氣企業(yè)的服務(wù)模式與運營(yíng)流程，更為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了嶄新的發(fā)展機遇與增長(cháng)空間。

在無(wú)人機智能巡檢基地，工作人員展示了大疆M350無(wú)人機的自動(dòng)巡航與隱患識別功能。該機型配備了高精度紅外鏡頭和先進(jìn)的氣體傳感器，能夠準確檢測管道是否存在泄漏、周邊是否存在違規施工圍擋，以及是否有大型機械在保護范圍內違規作業(yè)等潛在風(fēng)險。除了無(wú)人機自身巡檢，華潤燃氣還聯(lián)合公安視頻系統打造了“AI鷹眼衛士平臺”，通過(guò)“空中+地面”雙視角監管，可實(shí)現對違規施工行為的“零延時(shí)”智能識別與預警，極大提升了安全監管的效率和響應速度。

據悉，除福州主會(huì )場(chǎng)外，本屆開(kāi)放日在全國范圍內還設有14個(gè)地方分會(huì )場(chǎng)，旨在通過(guò)多地聯(lián)動(dòng)的方式，讓更多媒體和公眾全面了解華潤燃氣在能源服務(wù)領(lǐng)域的探索與實(shí)踐。未來(lái)，華潤燃氣將繼續秉持“美好服務(wù) 新質(zhì)發(fā)展”的理念，為用戶(hù)提供更加智能、高效、安全的用氣體驗，助力城市燃氣行業(yè)可持續發(fā)展，為人民美好生活增添更多溫暖與動(dòng)力。（中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佟明彪）