中國消費者報福州訊（記者張文章）近期，部分景區、地鐵站、博物館等公共場(chǎng)所寄存柜押金難退問(wèn)題引發(fā)廣泛關(guān)注。12月2日，福建省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)表觀(guān)點(diǎn)指出，公共服務(wù)要嚴守公開(kāi)、誠信、安全底線(xiàn)，莫讓便民初心淪為逐利借口。

福建省消委會(huì )認為，景區等公共場(chǎng)所寄存柜服務(wù)是旅游消費鏈條的關(guān)鍵節點(diǎn)，其規范化程度直接影響游客“最后一公里”體驗與旅游服務(wù)質(zhì)量。設置寄存柜的初衷是化解游客“負重游覽”難題，無(wú)論是攜帶行李、采購特產(chǎn)還是應對突發(fā)天氣，安全便捷的寄存服務(wù)都是提升旅行體驗的加分項。然而，部分商家在運營(yíng)中逐漸背離服務(wù)本質(zhì)，將便民設施異化為逐利工具，通過(guò)模糊收費標準制造價(jià)格陷阱、設置押金扣留規則增加退款難度、拖延退款流程增加障礙，甚至以系統故障、人工審核等借口搪塞推諉。這些行為不僅侵蝕游客信任，更對旅游口碑造成隱性傷害。

福建省消委會(huì )提醒，經(jīng)營(yíng)者須嚴守公開(kāi)、誠信、安全底線(xiàn)，保障消費者的知情權和公平交易權。收費要明碼標價(jià)，相關(guān)標準要在顯著(zhù)位置公示，禁止“先寄存后告知”等隱性收費行為。寄存柜押金應按約定時(shí)間原路退回，不得設置不合理障礙或附加條件。寄存柜須通過(guò)質(zhì)量檢測，確保游客財物不受損、隱私不泄露、安全有保障。

福建省消委會(huì )呼吁，莫讓便民初心淪為逐利借口，經(jīng)營(yíng)者唯有以誠信經(jīng)營(yíng)筑牢口碑，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得人心，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中行穩致遠。同時(shí)，建議相關(guān)部門(mén)加強監管，以“零容忍”態(tài)度凈化市場(chǎng)，讓游客的每一份信任都得到珍視，每一趟旅程都充滿(mǎn)溫暖。