電商售后維權是保障消費者權益的重要環(huán)節。近期，多位商家反映部分顧客使用AI假圖騙取退款，正常售后秩序面臨挑戰。近日，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )表示，消費者依法享有售后維權的權利，但AI造假騙退款涉嫌違法。商家應警惕AI造假式退款，主動(dòng)與消費者溝通核實(shí)情況，爭取高效化解矛盾。

　　江蘇省消保委指出，部分消費者利用AI技術(shù)偽造商品瑕疵圖片，以質(zhì)量問(wèn)題為由申請僅退款，試圖達到買(mǎi)東西不花錢(qián)的目的，這種方式看似門(mén)檻低、風(fēng)險小，卻忽視了違法性。AI技術(shù)的發(fā)展本是為了便利生活，卻被惡意用于套利，僅退款機制的初衷是保障消費者權益，AI技術(shù)使得圖片真假難辨，給了惡意退款者可乘之機。

　　江蘇省消保委認為，《民法典》規定，民事主體從事民事活動(dòng)，應當遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾。部分消費者利用AI偽造證據騙取退款的行為，不僅損害商家的合法權益，也違背誠實(shí)信用原則，直接破壞了市場(chǎng)交易誠信基礎。根據《民法典》有關(guān)規定，一方以欺詐手段使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷(xiāo)。部分消費者通過(guò)AI偽造瑕疵商品，申請僅退款具有主觀(guān)上欺詐的故意，如果最終導致商家向其退款，消費者獲取了不正當的利益，商家有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷(xiāo)。

　　誠信是消費者與商家之間溝通的紐帶，消費者依法享有售后維權的權利，但維權必須建立在真實(shí)、合法的基礎上。江蘇省消保委建議，消費者應樹(shù)立誠信消費的消費觀(guān)，堅守誠信底線(xiàn)。要明白AI造假退款并非無(wú)成本的套利，而是需要承擔法律責任的違法行為。切勿抱持僥幸心理利用技術(shù)偽造證據，否則不僅可能無(wú)法獲得退款，還會(huì )面臨法律制裁。若確實(shí)收到存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，消費者應保留真實(shí)的圖片證據，通過(guò)合法渠道與商家溝通協(xié)商退貨退款。

　　商家在處理消費者退款維權申請時(shí)，若發(fā)現退款申請附帶的瑕疵圖片存在可疑情形，可要求消費者提供多角度商品實(shí)拍照片，或提供無(wú)剪輯的完整視頻來(lái)證明瑕疵商品的真實(shí)性，同時(shí)可以合理運用AI檢測工具輔助檢驗照片，經(jīng)過(guò)檢查確認屬于惡意退款的，商家有權依法拒絕退款申請，并主動(dòng)與消費者溝通核實(shí)情況，爭取高效化解矛盾。（記者薛晶晶）