繼“網(wǎng)購8只螃蟹聲稱(chēng)死了6只，疑似AI合成造假者被行政拘留8日”的新聞引發(fā)熱議后，近日又有商家發(fā)布視頻稱(chēng)自己售賣(mài)的行李箱遭遇了“AI造假+實(shí)物調包”的類(lèi)似經(jīng)歷——消費者收貨后發(fā)來(lái)疑似AI生成的商品損壞圖片要求退款，被商家要求退貨后，竟調包寄回劣質(zhì)替代品，而電商平臺在商家未簽收包裹的情況下，直接將貨款退給消費者。12月4日，揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾邚囊曨l發(fā)布者陳先生處了解到，目前他已向警方報案。

近幾個(gè)月以來(lái)，利用AI技術(shù)偽造快遞損壞圖、商品瑕疵圖，以此申請“僅退款”的情況時(shí)有發(fā)生，給商家正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困擾。記者在實(shí)測中發(fā)現，如今的AI工具操作門(mén)檻極低，不僅能快速生成以假亂真的商品瑕疵圖片，還能根據瑕疵圖片精準生成對應的視頻，成品真假難辨。

揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾?徐悅 剪輯 馬斌 

商家遭遇

發(fā)“破損圖”要求“僅退款”？ 商家拒退款，遭“調包退貨”

商家陳先生回憶，11月26日，一名消費者在其店鋪下單了一款行李箱，價(jià)格約500元出頭，11月27日收到貨物。隨后，對方通過(guò)天貓客服平臺發(fā)來(lái)一張圖片，圖片顯示行李箱有多處破損、凹陷，“我這邊初步判斷是AI做的圖”，陳先生說(shuō)，消費者還直接表示：“都這樣子了，你們還要退貨回去啊?！?/p>

溝通中，商家要求消費者拍攝外包裝紙箱四個(gè)面的照片，“他給我們拍的外包裝是完好無(wú)損的”。陳先生表示，由于客服此前未處理過(guò)類(lèi)似情況，就要求對方退貨退款，隨后將聊天記錄發(fā)到了公司倉庫群——“一般來(lái)說(shuō)跟客戶(hù)的這種聊天記錄他自己處理就行了，不會(huì )發(fā)到工作群，這個(gè)也是比較特殊的”。之后，陳先生通過(guò)AI工具對消費者發(fā)來(lái)的圖片進(jìn)行了復原，仍堅持要求對方退貨退款。

“對方看我們還是需要他退貨退款，就退回來(lái)了”，陳先生表示，由于格外關(guān)注這個(gè)包裹，在收件時(shí)特意當著(zhù)快遞員的面開(kāi)箱查驗，結果發(fā)現“退回來(lái)的是一個(gè)劣質(zhì)的行李箱，跟我們的不一樣”，顯然遭遇了調包。讓陳先生更氣憤的是，“我們已經(jīng)拒收，等于說(shuō)在我們沒(méi)有簽收的情況下，平臺已經(jīng)把錢(qián)退給他了”。

陳先生先后兩次向平臺申訴，均未成功。他告知消費者：“如果申訴不過(guò)我就去報警了”，沒(méi)想到對方竟回復：“馬上報警，不報警看不起你”。12月3日，陳先生前往派出所報警。

記者實(shí)測

從果蔬到美妝皆可“AI 造假”？ 圖文視頻一鍵生成

如今，在社交平臺搜索“AI生成僅退款”相關(guān)關(guān)鍵詞，會(huì )發(fā)現這類(lèi)操作已蔓延至電商各大類(lèi)目——從服裝鞋襪、美妝護膚到生鮮果蔬，幾乎無(wú)所不包。部分消費者利用AI技術(shù)“動(dòng)手腳”，將新鮮水果偽造成發(fā)霉變質(zhì)的模樣，把完好的衣物鞋襪P出破洞、污漬，讓全新的化妝品呈現出損壞狀態(tài)，再憑這些假圖發(fā)起“僅退款”申請。

記者實(shí)測后進(jìn)一步證實(shí)，目前主流AI應用普遍搭載“AI生成圖片”功能，用戶(hù)只需輸入“商品瑕疵+具體場(chǎng)景”的文字指令，短短幾秒鐘就能生成以假亂真的瑕疵圖片。譬如在豆包上輸入“在快遞箱上生成污漬、破損、擠壓痕跡”為關(guān)鍵詞當做指令，只需要幾秒鐘AI工具便能快速生成一張帶有瑕疵的商品圖片。

更值得警惕的是，AI的“造假”能力不止于靜態(tài)圖片，還能延伸至動(dòng)態(tài)視頻，記者根據已生成的瑕疵圖，選擇視頻比例、時(shí)長(cháng)及生成模型，就能快速產(chǎn)出對應的瑕疵視頻，造假流程便捷且成品逼真度較高。

那么，該如何甄別這類(lèi)AI生成的造假內容呢？記者在實(shí)測中總結出幾個(gè)鑒別要點(diǎn)，可供參考。首先看圖片、視頻比例，使用者為規避畫(huà)面中的AI生成水印，常會(huì )對視頻進(jìn)行裁剪，若遇到比例明顯偏離常規的視頻，就需要多加留意。其次觀(guān)察視頻畫(huà)面的穩定性，手機實(shí)拍視頻往往會(huì )因手持等因素存在自然的鏡頭抖動(dòng)，而AI生成的視頻穩定度高，抖動(dòng)痕跡不明顯，這種“過(guò)度流暢”的表現反而值得警惕。

此外，結合部分AI平臺的使用規則來(lái)看，有AI工具對每日視頻生成額度有明確限制，例如豆包平臺每日僅提供10個(gè)視頻生成額度，生成便會(huì )消耗額度，這意味著(zhù)造假者很難產(chǎn)出多機位、多角度的視頻素材；因此，若對某段視頻存疑，可要求對方提供不同角度、不同場(chǎng)景的補充畫(huà)面，以此輔助判斷是否為AI生成。也有網(wǎng)友提醒，可以看細節，譬如將新鮮水果偽造成發(fā)霉變質(zhì)的情況，AI生成的瑕疵（霉斑、裂紋等）邊緣模糊，光影和商品本身并不匹配。

律師解讀

“AI僅退款”涉嫌違法 平臺應盡審核義務(wù)

消費者利用AI生成虛假圖片、視頻，以此虛構商品問(wèn)題申請“僅退款”的行為，是否涉嫌違反法律規定呢？浙江鐵券律師事務(wù)所高級合伙人張永輝律師認為，若以非法占有為目的，虛構事實(shí)、隱瞞真相騙取商家貨款，可能涉及違法。首先是行政違法，違反《治安管理處罰法》第49條（詐騙），可處5—10日拘留，并處500元以下罰款；情節較重的，處10—15日拘留，并處1000元以下罰款。其次是刑事犯罪，若數額較大（如單起金額超3000元，或多次實(shí)施），可能觸犯《刑法》第266條詐騙罪，面臨有期徒刑、拘役等刑罰。

那么商家遇到這種情況該怎么辦？張永輝建議，首先固定證據鏈，保留原始商品照片/視頻（如商品唯一標識、防偽標）、快遞面單/物流記錄（證明發(fā)出商品完好）、與買(mǎi)家的聊天記錄（要求買(mǎi)家提供多角度視頻的溝通記錄）、AI假圖與真實(shí)商品的對比證據（如瑕疵位置不符、水印未處理）。其次向平臺申訴，提交完整證據，要求平臺核查“AI假圖”的真實(shí)性；若平臺自動(dòng)審核通過(guò)退款，需明確要求平臺撤銷(xiāo)退款并恢復貨款。如果申訴失敗，可以報警，攜帶證據到當地派出所報案，警方會(huì )以詐騙立案（需配合做筆錄，完善證據鏈）。警方一般會(huì )在1周內反饋，若立案，買(mǎi)家將面臨行政處罰或刑事追責。