記者4日從市場(chǎng)監管總局獲悉，外賣(mài)平臺推薦性國家標準《外賣(mài)平臺服務(wù)管理基本要求》近日發(fā)布實(shí)施。

據介紹，標準規定了外賣(mài)平臺服務(wù)管理的總體要求，包括商戶(hù)管理、價(jià)格行為、配送員權益保障、消費者權益保護，以及投訴、申訴及處置等要求，適用于餐飲外賣(mài)平臺的服務(wù)管理。

針對“幽靈外賣(mài)”問(wèn)題，標準提出了平臺內商戶(hù)入駐條件，商戶(hù)應提供帶有門(mén)店定位的“一鏡到底”視頻，平臺應根據視頻核驗定位信息與商戶(hù)證照的一致性。在運營(yíng)管理方面，校驗配送員地址、對商戶(hù)標注“堂食”等。

針對平臺多收費、亂收費等問(wèn)題，標準明確了平臺收費項目為技術(shù)服務(wù)費、配送服務(wù)費和推廣服務(wù)費三類(lèi)。平臺應該向商戶(hù)提供真實(shí)、完整的結算明細，列明各項費用組成、費率比例及實(shí)際到賬金額。

關(guān)于平臺促銷(xiāo)活動(dòng)，標準明確了成本由平臺自行承擔，平臺不得向商戶(hù)轉嫁成本，也不得為商戶(hù)參與平臺促銷(xiāo)活動(dòng)設置不合理前置條件。為保障商戶(hù)自主權，平臺不得強制或者變相強制商戶(hù)參與促銷(xiāo)活動(dòng)，也不得干預其促銷(xiāo)力度。

在強化配送員權益保障方面，標準提出平臺應合理限定配送員接單時(shí)長(cháng)，建立連續接單后的疲勞提示與強制休息機制，強調平臺不得通過(guò)算法、沖單獎勵方式等強制或者變相強制配送員超時(shí)勞動(dòng)。平臺調度算法應綜合考慮路況、天氣等因素。

據介紹，標準遵循科學(xué)性、規范性、實(shí)用性、前瞻性原則，在充分調研外賣(mài)平臺服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，對現有法律法規和監管要求進(jìn)行了細化和補充，切實(shí)幫助外賣(mài)平臺優(yōu)化管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現多方共贏(yíng)，進(jìn)一步推動(dòng)外賣(mài)行業(yè)在良性競爭中創(chuàng )新發(fā)展。